מדיניות זיכוי

מדיניות החזרות וזיכויים של SEC 360°

עודכן לאחרונה: 22 ביוני 2025

אנו ב־ SEC 360° מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות אמין ומקצועי. עם זאת, אם מכל סיבה ברצונכם להחזיר מוצר שרכשתם – נשמח לסייע, בהתאם למדיניות ולהוראות החוק.

תקופת החזרה

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:

  • לא נעשה שימוש במוצר;

  • המוצר יוחזר כשהוא במצב חדש וללא נזק;

  • יוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר;

  • תצורף חשבונית מס/קבלה או אסמכתא להזמנה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות ביטול עסקה, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

  • מוצרים שיוצרו, הורכבו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח;

  • מוצרים שהופעלו, חוברו לחשמל, נרשמו לאפליקציה או הותקנו;

  • מוצרים שמצבם השתנה (לרבות שימוש, נזק, בלאי);

  • מוצרים שנרכשו כחלק ממכירה מיוחדת או מבצע clearance, בהם צויין במפורש כי אין החזר.

אופן ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בקלות באחת מהדרכים הבאות:

יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, תאריך רכישה, ופרטי הבקשה.

החזר כספי וזיכוי

  • לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או מהמועד בו התקבל המוצר, לפי המאוחר מביניהם.

  • ההחזר יתבצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

  • ניתן לבחור זיכוי לקנייה עתידית באתר, במקום החזר כספי – לפי העדפת הלקוח.

עלויות משלוח

  • עלות החזרת מוצר תחול על הלקוח, למעט מקרים של פגם במוצר או טעות מצד החברה.

  • לא יינתן החזר עבור עלות המשלוח המקורי, למעט מקרים בהם המוצר שסופק היה שגוי או פגום.

מוצרים פגומים או שגויים

במידה והמוצר שהתקבל פגום או שונה מהמוזמן:

  • נבקש לשלוח תמונה ותיאור התקלה לשירות הלקוחות;

  • אנו נישא במלוא עלות האיסוף והמשלוח מחדש;

  • ניתן לבחור בין מוצר חלופי לבין החזר כספי מלא.

סייגים וביטול מצד החברה

SEC 360° שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזרה או ביטול עסקה במקרים בהם קיים חשש סביר לשימוש לרעה במדיניות זו, או כאשר נמצא כי לא מולאו התנאים המפורטים לעיל – וזאת בכפוף לבחינה פרטנית ובשקיפות מלאה מול הלקוח.

❓ שאלות ובירורים

לכל שאלה, בקשה או התייעצות – צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם.

הערה משפטית: מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות ביטול עסקה, ואינה גורעת מכל זכות הקיימת ללקוח על פי דין.